Política de Privacidad

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En Los Rizos de Fernanda ("nosotros", "el salón") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, o cuando comentas en nuestras publicaciones. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia.

1. ¿Qué datos recogemos?

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger, o comentas en nuestras publicaciones, podemos recoger:

• Datos de contacto: tu nombre, número de teléfono o identificador de usuario de Instagram/Facebook.
• Contenido de la conversación: los mensajes que nos envías.
• Fotos que nos envías voluntariamente: por ejemplo, fotos de tu cabello para recibir una asesoría o diagnóstico, o el comprobante de pago de tu cita.
• Datos de la cita: fecha, hora, sede y servicio que agendas con nosotros.
• Datos públicos de tu perfil: nombre de usuario y foto de perfil, cuando interactúas públicamente (comentarios).

No te pedimos ni almacenamos contraseñas, números de tarjeta ni datos financieros completos.

2. ¿Para qué usamos tus datos?

• Para responder tus preguntas y asesorarte sobre nuestros servicios, incluyendo diagnósticos de cabello a partir de las fotos que nos envías, usando un asistente automatizado (bot) que puede apoyarse en inteligencia artificial.
• Para agendar, confirmar, recordar y gestionar tus citas.
• Para verificar comprobantes de pago asociados a tu cita.
• Para que un miembro de nuestro equipo te atienda directamente cuando el asistente automatizado no pueda resolver tu solicitud o lo solicites expresamente.
• Para mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

No usamos tus datos para venderlos a terceros ni para fines distintos a los aquí descritos.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

Tus datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el salón, únicamente para los fines descritos arriba:

• Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), como plataforma de mensajería.
• Proveedores de infraestructura y automatización que almacenan tus datos de forma segura (hojas de cálculo, bases de datos y almacenamiento de imágenes en la nube).
• Un proveedor de inteligencia artificial, que procesa el texto y las fotos que nos envías para generar respuestas automáticas.

Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para prestar su servicio y están obligados a protegerla.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras seas clienta o cliente activo y mientras sea necesario para gestionar tu historial de citas y servicios. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (ver sección 7).

5. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que te recomendamos no compartir información sensible (como contraseñas o datos financieros completos) por estos canales.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, o revocar tu autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a través de nuestro WhatsApp o Instagram, o al correo indicado abajo.

7. Cómo eliminar tus datos

Puedes pedir que borremos toda tu información en cualquier momento y sin dar explicaciones. Estas son las instrucciones:

1. Escríbenos por cualquiera de estos medios:
   • WhatsApp al +57 304 452 1046
   • Correo a rflaamerica@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos"
   • Mensaje directo en Instagram a @losrizosdefer
2. Dinos desde qué número o cuenta nos escribiste, para poder encontrar tu información.
3. Nosotros confirmamos que recibimos tu solicitud.

Qué borramos: tus datos de contacto, el historial de la conversación, las fotos que nos enviaste (incluidos los comprobantes de pago) y tus citas pasadas.

En cuánto tiempo: dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud. Te avisamos cuando esté hecho.

Qué puede quedar: si tienes una cita agendada a futuro, conservamos únicamente los datos mínimos para atenderla; si prefieres que la cancelemos y borrar todo de una vez, dínoslo y así lo hacemos. También podemos conservar registros de pagos cuando una norma contable o tributaria nos obligue a ello.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• WhatsApp: +57 304 452 1046
• Correo electrónico: rflaamerica@gmail.com
• Instagram: @losrizosdefer

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.